Notre « norme » qualité entreprise
L’entreprise n’a pas lancé de démarche qualité officielle avec labellisation ou certification type AFAQ, AFNOR (…), dont le référentiel peut trop facilement être adapté pour permettre d’accéder à la certification sans pour autant réaliser un travail soigné au quotidien. Le transport en autocar relève, pour les Autocars SABA, de l’artisanat (au sens noble, signifiant entreprise capable de réaliser, dans les règles de l’art, chaque prestation « sur mesure ») et non du processus industriel immuable.
La démarche qualité de l’entreprise est le fruit du travail quotidien de ses employés, effectué avec rigueur et dans un esprit de service impulsé par la direction. À titre d’exemple, tous les circuits de ramassages scolaires sont effectués régulièrement par l’un des membres de la direction, qui sont ainsi toujours bien au fait de la réalité du terrain (charge des véhicules, réalité des horaires, évolution de la voirie, travaux…).
De même, les membres de la direction se rendent fréquemment au départ ou au retour des voyages ou sorties occasionnelles, afin de veiller au bon déroulement de ceux-ci, et sont présents sur les lieux d’importants congrès, où une grande réactivité est nécessaire.